Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho hành khách, Vietnam Airlines (VNA) hỗ trợ đổi ngày giờ bay cho hành khách bị cách ly hoặc hạn chế đi lại do ảnh hưởng của Covid-19.
Chi tiết, từ 03/02/2021 VNA hãng áp dụng một lần miễn lệ phí thay đổi, miễn điều kiện hạn chế đổi ngày bay, đổi hành trình cho các hành khách sau:
- Khách có quyết định cách ly của cấp có thẩm quyền;
- Khách bị ảnh hưởng bởi quy định phong tỏa, hạn chế đi lại của các cơ quan chức năng. Khách cần xuất trình giấy tờ hợp lệ được cấp bởi cơ quan có thẩm quyền về việc khách có mặt trên địa bàn và thời gian bị cách ly, hạn chế đi lại tại khu vực bị phong tỏa. Giấy tờ này cần ghi rõ ngày xác nhận.
Hỗ trợ này áp dụng đối với hành khách có vé hành trình nội địa, được xuất trước hoặc trong ngày ra quyết định cách ly, phong tỏa của cơ quan chức năng, đồng thời có ngày bay nằm trong thời gian bị cách ly, phong tỏa.
Các vé nội địa có chuyến bay khởi hành từ 29/01/2021, trước đó VNA đã triển khai một số quy định về hoàn, đổi vé cho các trường hợp chuyến bay bị hủy, chậm kéo dài, khởi hành sớm do dịch Covid-19 hoặc yêu cầu của nhà chức trách. Theo đó, Hành khách VNA có thể lựa chọn phương án hoàn vé ra Travel Voucher với ưu đãi tặng thêm 10% giá cước của vé. Phương án này khá nhanh chóng, tiện lợi, được VNA khuyến khích hành khách thực hiện với quyền lợi được miễn lệ phí hoàn vé.
Một điều quan trọng nữa, để bảo vệ quyền lợi của hành khách, trong trường hợp lịch bay bị ảnh hưởng vì dịch Covid-19 hoặc yêu cầu của nhà chức trách, việc hoàn vé sang voucher áp dụng cho cả những khách mà điều kiện vé mua ban đầu là không được chi hoàn. Với vé mua ban đầu có điều kiện “được chi hoàn”, khách có thể yêu cầu chi hoàn voucher về hình thức thanh toán ban đầu sau 03 tháng kể từ ngày xuất voucher (có thu phí hoàn theo điều kiện áp dụng giá vé).
Ngoài hỗ trợ hành khách muốn hoàn vé, VNA còn hỗ trợ chính sách miễn lệ phí và miễn điều kiện đổi vé cho hành khách có vé bay từ ngày 29/01 mà chuyến bay bị hủy, chậm kéo dài, khởi hành sớm do dịch Covid-19 hoặc yêu cầu của nhà chức trách, với một số điều kiện kèm theo.
Nguồn: VNA
———————————————————————-
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ Phòng vé Minh Quân để được hỗ trợ.
Website: https://phongveminhquan.vn
http://vemaybaytructuyen.com.vn
Hotline: 0903 265 744 – 0346 139 848
